Algemene voorwaarden HenOfHaan

Versie 1.3 — 2 september 2026

1. Wat HenOfHaan doet

HenOfHaan biedt laboratoriumonderzoek bij vogels aan.

HenOfHaan verzorgt het proces vanaf de bestelling tot en met het resultaat. De daadwerkelijke analyse wordt uitgevoerd door een door HenOfHaan geselecteerd gespecialiseerd laboratorium.

HenOfHaan is zelf geen laboratorium.

Welke test wordt uitgevoerd, wat daarbij wordt onderzocht en wat de uitslag betekent, staat bij de betreffende test op HenOfHaan.nl.

HenOfHaan kan voor verschillende onderzoeken verschillende laboratoria gebruiken en kan ook voor dezelfde soort test meer dan één laboratorium inschakelen.

2. Wat een testresultaat betekent

Een laboratoriumtest onderzoekt het materiaal dat als monster is aangeleverd.

Een testresultaat is geen absolute of 100% garantie.

De betrouwbaarheid van een resultaat hangt onder andere af van:

het gebruikte monster;
de kwaliteit en hoeveelheid van het materiaal;
correcte monstername;
het voorkomen van vervuiling of verwisseling;
transport en bewaring;
de gebruikte analysemethode;
biologische en technische beperkingen van de test.

Bij iedere test legt HenOfHaan uit wat wordt onderzocht en welke conclusies wel en niet uit het resultaat kunnen worden getrokken.

3. Het monster en het individuele dier

De klant neemt zelf het monster bij het dier af en noteert de gegevens op het testformulier bij een specifiek sample-ID.

HenOfHaan en het ingeschakelde laboratorium koppelen het testresultaat vervolgens aan dat sample-ID.

HenOfHaan en het laboratorium zijn niet aanwezig bij de monstername en kunnen daarom niet controleren van welk individueel dier het materiaal daadwerkelijk afkomstig is.

De juiste koppeling tussen het dier, het monster en het sample-ID is en blijft de verantwoordelijkheid van de klant.

4. Monstername

De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige monstername volgens de instructies van HenOfHaan.

Dat betekent onder andere:

voldoende geschikt materiaal afnemen;
schoon werken;
monsters niet met elkaar verwisselen;
vervuiling zoveel mogelijk voorkomen;
het juiste sample-ID gebruiken;
de gegevens correct invullen.

HenOfHaan kan achteraf niet controleren hoe een monster is afgenomen.

Wanneer een monster door verkeerde monstername, onvoldoende materiaal, vervuiling of verwisseling niet bruikbaar is of een verkeerd resultaat oplevert, ligt die oorzaak buiten de invloed van HenOfHaan.

De monstername-instructies van HenOfHaan zijn praktische instructies en geen diergeneeskundige behandeling.

5. Verzending

De klant stuurt het monster rechtstreeks naar het door HenOfHaan aangewezen laboratorium.

HenOfHaan ontvangt, bewaart of vervoert het fysieke monster niet.

De klant is verantwoordelijk voor:

correcte verpakking;
voldoende frankering;
correcte adressering;
het kiezen van een geschikte vervoerder.

HenOfHaan adviseert verzending met Track & Trace wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.

Verlies, vertraging, beschadiging of vervuiling tijdens het door de klant geregelde transport ligt buiten de invloed van HenOfHaan.

Een door HenOfHaan verstrekt verzendlabel of verzendadvies verandert dit niet.

6. Het laboratorium

HenOfHaan kiest voor iedere test een laboratorium dat geschikt is om de betreffende analyse uit te voeren.

HenOfHaan kan daarbij gebruikmaken van verschillende laboratoria.

Het laboratorium bepaalt of het ontvangen monster geschikt is voor analyse en voert de daadwerkelijke laboratoriumtest uit.

Het laboratorium dat een specifieke test heeft uitgevoerd wordt bij het resultaat of op het certificaat vermeld.

HenOfHaan verwerkt het ontvangen laboratoriumresultaat en koppelt dit aan het betreffende sample-ID.

Bij concrete twijfel over een uitslag kan HenOfHaan het laboratorium vragen het resultaat opnieuw te beoordelen.

7. Geen bruikbaar resultaat

Soms kan een laboratorium geen bruikbaar resultaat geven. Bijvoorbeeld doordat het monster onvoldoende materiaal bevat, beschadigd of vervuild is of doordat de analyse geen duidelijk resultaat oplevert.

Dat betekent niet automatisch dat HenOfHaan iets verkeerd heeft gedaan.

Wanneer het laboratorium of HenOfHaan kosteloos een nieuw monster of een nieuwe analyse aanbiedt, geldt dat aanbod uitsluitend voor de test of analyse.

De kosten voor het verzenden van het nieuwe monster zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij HenOfHaan uitdrukkelijk schriftelijk iets anders aanbiedt.

Een extra test of tegoed dat HenOfHaan uit coulance aanbiedt, geeft geen automatisch recht op dezelfde oplossing bij een volgend geval.

Wettelijke rechten van consumenten blijven bestaan.

8. Doorlooptijd

De verwachte doorlooptijd staat bij de betreffende test.

Een genoemde doorlooptijd begint pas wanneer een geschikt monster door het laboratorium is ontvangen.

Een doorlooptijd is een verwachting en geen garantie, tenzij HenOfHaan bij een test uitdrukkelijk anders vermeldt.

Transport, weekenden, feestdagen, drukte, heranalyse, technische problemen of andere omstandigheden kunnen voor vertraging zorgen.

9. Testtegoed, prijswijzigingen en beëindiging

Testtegoed wordt gekocht voor een bepaald aantal tests van het type dat bij aankoop staat vermeld.

Het tegoed blijft 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

Een latere prijsverhoging van HenOfHaan verandert een al gekocht tegoed niet. Wie bijvoorbeeld 50 tests heeft gekocht, behoudt tijdens de geldigheidsduur recht op die 50 tests.

Nieuwe prijzen gelden alleen voor nieuwe aankopen.

Uitzonderlijke omstandigheden

In uitzonderlijke situaties kan het voorkomen dat HenOfHaan een eerder verkochte test niet meer tegen vergelijkbare kosten kan laten uitvoeren.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer:

een laboratorium failliet gaat of stopt met de betreffende test;
een laboratorium onverwacht niet meer beschikbaar is;
de inkoopprijs van de laboratoriumanalyse uitzonderlijk sterk stijgt;
HenOfHaan door andere omstandigheden buiten zijn redelijke invloed moet overstappen naar een aanzienlijk duurder laboratorium.

HenOfHaan probeert in zo'n situatie eerst een gelijkwaardige test bij een ander geschikt laboratorium te vinden.

Is dat niet mogelijk tegen vergelijkbare kosten, dan kan HenOfHaan voor nog ongebruikt testtegoed de aantoonbaar noodzakelijke meerkosten doorberekenen.

De klant wordt hierover vooraf geïnformeerd en kan dan kiezen:

het bestaande testtegoed gebruiken en de aangegeven meerprijs betalen; of
het ongebruikte testtegoed beëindigen en het daarvoor oorspronkelijk betaalde bedrag terugkrijgen.

HenOfHaan gebruikt deze regeling niet voor normale prijswijzigingen, inflatie of een gewone verhoging van de verkoopprijs.

Beëindiging van HenOfHaan

Wanneer HenOfHaan zijn activiteiten beëindigt, blijft reeds verkocht en nog geldig testtegoed zoveel mogelijk behouden.

Voor testtegoed waarvoor HenOfHaan de benodigde laboratoriumtest of testcapaciteit al heeft ingekocht, gereserveerd of anderszins beschikbaar heeft gemaakt, behoudt de klant het recht om deze tests binnen de oorspronkelijke geldigheidsduur te laten uitvoeren.

HenOfHaan zorgt er bij beëindiging voor dat dit recht, voor zover praktisch en contractueel mogelijk, zelfstandig kan worden uitgeoefend zonder dat voortzetting van HenOfHaan daarvoor noodzakelijk is.

Kan dat redelijkerwijs niet worden geregeld, dan ontvangt de klant voor het nog ongebruikte deel van het tegoed het oorspronkelijk betaalde bedrag terug.

Voor testtegoed waarvoor nog geen laboratoriumtest of testcapaciteit is ingekocht of veiliggesteld, ontvangt de klant bij beëindiging van HenOfHaan het oorspronkelijk betaalde bedrag voor het ongebruikte tegoed terug.

Een beëindiging van HenOfHaan leidt er dus niet toe dat nog geldig en ongebruikt testtegoed zonder uitvoering of restitutie vervalt.

Gebruik voor andere tests

Testtegoed is gekoppeld aan het type test waarvoor het is gekocht en geeft niet automatisch recht op een andere test uit het aanbod van HenOfHaan.

HenOfHaan kan aanbieden om bestaand tegoed voor een andere test te gebruiken. Wanneer die test duurder is, kan daarvoor een bijbetaling gelden. De voorwaarden en eventuele bijbetaling worden vooraf aan de klant bekendgemaakt.

10. Gebruik van het resultaat

Het resultaat geldt voor de test die bij het betreffende sample-ID is uitgevoerd.

Op de productpagina staat wat met die specifieke test wel en niet wordt vastgesteld.

De klant bepaalt zelf hoe hij het resultaat gebruikt, bijvoorbeeld voor:

fokkerij;
selectie;
aankoop of verkoop;
waardebepaling;
huisvesting;
herplaatsing.

Een testresultaat geeft alleen informatie over wat daadwerkelijk met die test is onderzocht.

Een geslachtsbepaling zegt bijvoorbeeld niets over raszuiverheid of gezondheid. Een genetische test zegt alleen iets over de onderzochte genetische eigenschap. Een eventuele afstammings- of gezondheidstest heeft weer zijn eigen mogelijkheden en beperkingen.

Die uitleg hoort bij de betreffende test en vormt onderdeel van het aanbod.

11. Certificaten en rapportages

Een door HenOfHaan verstrekt certificaat of rapport geeft weer welke uitslag voor het betreffende sample-ID is ontvangen.

Wanneer de analyse door een extern laboratorium is uitgevoerd, wordt het uitvoerende laboratorium op of bij het resultaat vermeld.

Een HenOfHaan-certificaat is geen zelfstandig nieuw laboratoriumonderzoek.

Het certificaat bewijst alleen wat met de betreffende test daadwerkelijk is onderzocht. Eigenschappen die niet door die test worden onderzocht, worden daarmee niet vastgesteld.

12. Aansprakelijkheid

HenOfHaan is verantwoordelijk voor het zorgvuldig uitvoeren van het deel van de dienstverlening waarop HenOfHaan zelf invloed heeft.

HenOfHaan heeft geen controle over onder andere:

hoe de klant het monster afneemt;
of het monster daadwerkelijk van het opgegeven dier afkomstig is;
verwisseling of vervuiling vóór ontvangst bij het laboratorium;
het door de klant geregelde transport;
onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
beslissingen die de klant of anderen op basis van een resultaat nemen.

Voor zover wettelijk toegestaan is HenOfHaan niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gemiste inkomsten, waardevermindering, gemiste fokresultaten of schade uit afspraken met derden.

Als HenOfHaan toch aansprakelijk is voor schade, is die aansprakelijkheid voor zover wettelijk toegestaan beperkt tot het bedrag dat de klant daadwerkelijk heeft betaald voor de test of tests waarop de schade betrekking heeft.

Deze beperking geldt niet wanneer de wet niet toestaat dat aansprakelijkheid wordt uitgesloten of beperkt.

13. Privacy

HenOfHaan verwerkt de gegevens van de klant die nodig zijn voor bestelling, betaling, administratie en communicatie.

Het laboratorium krijgt alleen de informatie die nodig is om de test uit te voeren.

HenOfHaan verstrekt geen naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer of andere directe persoonsgegevens van de klant aan het laboratorium.

Het laboratorium werkt met een door HenOfHaan aangemaakt case-ID en sample-ID. Deze nummers bevatten geen naam of andere directe identificatie van de klant.

Hierdoor kan het laboratorium op basis van de door HenOfHaan verstrekte gegevens niet bepalen bij welke klant een monster hoort.

De koppeling tussen de klant en het case-ID blijft binnen de administratie van HenOfHaan.

Op deze manier beperkt HenOfHaan het delen van persoonsgegevens tot het minimum dat voor het uitvoeren van de dienst nodig is.

Meer informatie staat in de privacyverklaring van HenOfHaan.

14. Klachten

Klopt er volgens de klant iets niet aan een test of resultaat, dan kan dit bij HenOfHaan worden gemeld.

Vermeld daarbij bij voorkeur het case-ID en sample-ID en leg uit waarom aan het resultaat wordt getwijfeld.

HenOfHaan beoordeelt de klacht en kan het uitvoerende laboratorium om uitleg, controle of een nieuwe analyse vragen.

Een klacht betekent niet automatisch dat een laboratoriumresultaat onjuist is of dat recht bestaat op terugbetaling, schadevergoeding of een gratis nieuwe test.

Wettelijke rechten blijven bestaan.

15. Herroepingsrecht

Voor consumenten gelden de wettelijke regels voor overeenkomsten op afstand.

Bij een online bestelling geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen.

Wil de klant dat HenOfHaan binnen die periode al met de dienst begint, dan kan HenOfHaan hiervoor uitdrukkelijke toestemming vragen.

Wanneer binnen de bedenktijd al werkzaamheden zijn uitgevoerd, kunnen daarvoor de wettelijke regels over vergoeding en herroeping gelden.

HenOfHaan beperkt met deze voorwaarden het wettelijke herroepingsrecht niet.

16. Nieuwe en gewijzigde tests

HenOfHaan kan nieuwe soorten onderzoek toevoegen, bestaande tests wijzigen of tests niet langer aanbieden.

Voor iedere test wordt vóór bestelling duidelijk aangegeven:

wat wordt onderzocht;
welk monster nodig is;
wat de uitslag betekent;
belangrijke beperkingen van de test;
de prijs;
de verwachte doorlooptijd.

Voor een reeds bestelde test geldt de omschrijving die bij de bestelling van toepassing was.

17. Overmacht

HenOfHaan is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet kunnen uitvoeren van de dienst door omstandigheden waarop HenOfHaan redelijkerwijs geen invloed heeft.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om storingen, vervoersproblemen, uitval bij een laboratorium, stakingen, overheidsmaatregelen of andere calamiteiten.

Voor reeds gekocht testtegoed geldt daarnaast de regeling in artikel 9.

Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven gelden.

18. Wijzigingen van deze voorwaarden

HenOfHaan kan deze algemene voorwaarden aanpassen.

Voor een reeds gesloten overeenkomst blijven de voorwaarden gelden die bij het sluiten van die overeenkomst van toepassing waren, tenzij een wijziging uitsluitend in het voordeel van de klant is of de klant met de wijziging instemt.

19. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met HenOfHaan is Nederlands recht van toepassing.

Wettelijke consumentenrechten blijven gelden.

Geschillen worden behandeld door de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Aanbieder

HenOfHaan.nl

HenOfHaan is de naam waaronder deze diensten worden aangeboden.

Aanbieder: A. de Groot
Adres: Kleine Vliet 1c, 5507 PX Veldhoven, Nederland
E-mail: info@henofhaan.nl
Telefoon: +31 6 536 96 639
Website: www.henofhaan.nl